British Gas je jedním z největších poskytovatelů energie a plynu ve Velké Británii. Pokud máte problémy s plynem nebo máte dotazy ohledně účtu nebo účtu, můžete zavolat zákaznickou podporu, poslat jim e -mail nebo chatovat se zástupcem online. Pokud váš problém není vyřešen včas, můžete podniknout další kroky, například podat formální stížnost nebo je kontaktovat prostřednictvím sociálních médií.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Volání British Gas
Krok 1. Zavolejte na číslo 0333 202 9532 a kontaktujte zákaznický servis
Voláním na toto číslo se spojíte se zástupcem zákaznického servisu British Gas, který vás může nasměrovat na správné oddělení. Toto je rychlý způsob, jak mluvit se zástupcem zákaznického servisu po telefonu. Toto číslo můžete také použít k podání stížnosti zákazníka.
Zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 8 do 20 hodin a v sobotu od 8 do 18 hodin. V neděli je zákaznický servis uzavřen
Krok 2. Pokud vaše služby nefungují, volejte 0333 200 8899
Zavolejte na toto číslo, pokud vám plyn nebo teplo nefunguje správně. Na toto číslo byste měli také zavolat, pokud máte netěsné vodovodní potrubí. Jakmile s někým promluvíte, společnost British Gas naplánuje schůzku technika, který přijde a problém vyřeší. Pokud je problém snadno odstranitelný, mohou být dokonce schopni jej vyřešit po telefonu.
Zástupci na tomto čísle jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Krok 3. Vytočte číslo 0333 200 8899 a zaplaťte nebo si prohlížejte účty
Pokud chcete zaplatit, zobrazit nebo prodiskutovat svůj účet se zástupcem, měli byste zavolat na toto číslo. Podobně jako na lince zákaznických služeb budou zástupci na tomto čísle k dispozici od pondělí do pátku od 8 do 20 hodin a v sobotu od 8 do 18 hodin. V neděli je služba zavřená.
Krok 4. Eskalovat váš problém voláním 0333 202 9774
Zavolejte na toto číslo, abyste problém předali týmu ředitelů zákaznických služeb a spojili se s manažerem. Nejlepší je projít si další kontaktní metody, než problém předáte řediteli.
- Pokud jste například hovořili se zákaznickým servisem a zástupce byl hrubý a váš problém nevyřešil, měli byste problém postoupit vedoucímu.
- Pokud jste zkusili zavolat na jiná čísla a nemůžete se dovolat, zavolejte na toto číslo.
Krok 5. Zavolejte 0800 111 999, pokud ve vašem domě cítíte plyn
Pokud cítíte plyn nebo se obáváte, že by mohlo dojít k úniku oxidu uhelnatého, zavolejte na toto číslo a obraťte se na tísňovou linku plynové záchranné služby. Tato služba je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Metoda 2 ze 3: Kontaktování společnosti British Gas Online
Krok 1. Chatujte se zástupcem zákaznického servisu online
Navštivte https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ a kliknutím na modré tlačítko „Chat“v pravém dolním rohu vyvolejte živý chat se zástupcem. Tato osoba bude obvykle schopna vyřešit jednoduché problémy s vaším účtem a vyúčtovat vám nebo vám poskytne číslo na oddělení, které potřebujete.
Krok 2. Eskalace stížností přístupem na jejich stránku stížností zákazníků
Pokud jste kontaktovali British Gas pomocí jiných metod a oni nereagují, můžete problém eskalovat na jejich oddělení stížností zákazníků. Navštivte https://www.britishgas.co.uk/complaints.html a najděte část, která nejlépe popisuje váš problém, a určete správnou e -mailovou adresu, kterou chcete použít. V e -mailu nezapomeňte popsat své zkušenosti a problém, který máte s jejich službou.
- Tato metoda by měla být uložena jako poslední možnost.
- Pokud vám instalace kotle a systému ústředního topení nevyhovuje, můžete poslat e -mail na adresu: [email protected]
- Pokud máte stížnost na zapůjčení kotle, můžete poslat e -mail: [email protected]
- Pokud máte problém s instalací nabíječky elektrického vozidla, můžete nám poslat e -mail: [email protected]
- Pro další stížnosti navštivte https://www.britishgas.co.uk/complaints.html a určete správnou e -mailovou adresu nebo telefonní číslo, které chcete použít.
Metoda 3 ze 3: Použití alternativních metod
Krok 1. Kontaktujte společnost British Gas na Twitteru nebo Facebooku
Tuto metodu byste neměli používat, pokud jste je nezkusili kontaktovat přímo bez výsledků. Společnost British Gas můžete kontaktovat online tweetováním @BritishGas nebo @BritishGasHelp. To může získat dostatečnou pozornost, aby vás někdo mohl kontaktovat a vyřešit váš problém.
Krok 2. Pošlete společnosti British Gas dopis
Pošlete společnosti British Gas dopis, ve kterém je pochválíte za jejich služby nebo zaevidujete oficiální stížnost. Adresujte dopis společnosti British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Nezapomeňte uvést poštovné, aby vám dopis nebyl odeslán zpět.
Pokud máte špatný rukopis, zadejte písmeno
Krok 3. Zaznamenejte formální stížnost, pokud váš problém nebyl vyřešen do 8 týdnů
Pokud máte přetrvávající problém, který společnost British Gas odmítá vyřešit, můžete přihlásit oficiální stížnost u služby energetického ombudsmana. Chcete-li podat stížnost, odešlete e-mail na adresu [email protected], volejte 0330 440 1624 nebo pošlete dopis ombudsmanovi Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
