PlayStation je velmi populární značka videoher vyráběná společností Sony Interactive Entertainment, která zahrnuje konzoly, hry, online obsah a mnoho dalších forem herních médií. PlayStation je hrdá na své zákaznické služby a spokojenost, takže pokud je potřebujete kontaktovat, je to opravdu snadné. Existuje několik možností, jak použít přímý kontakt se zástupcem zákaznického servisu nebo odeslání zprávy na PlayStation.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Volání, e -mail nebo psaní dopisu systému PlayStation
Krok 1. Vytočte číslo 1-800-345-7669 a zavolejte PlayStation o okamžitou pomoc
Pomocí libovolného telefonu vytočte bezplatné mezinárodní číslo pro zákaznickou podporu PlayStation v době od 8:00 do 20:00. PST, takže můžete mluvit přímo se zástupcem. Vysvětlete problém nebo problém, který máte, aby vám mohli pomoci.
- Volání na zákaznickou linku je nejrychlejší způsob, jak kontaktovat PlayStation a požádat o pomoc s technickými problémy nebo problémy s účtem, které máte.
- Mějte po ruce informace o svém účtu, aby vám zástupce mohl lépe pomoci.
Spropitné:
Pokud zavoláte mimo pracovní dobu, zanechte v hlasové schránce vysvětlení svého problému a vložte své kontaktní údaje, aby vám mohli zavolat zpět.
Krok 2. Napište dopis společnosti Sony a obraťte se na PlayStation ohledně právních problémů
Vytvořte profesionální dopis s vysvětlením vašeho problému nebo s podrobnostmi, proč kontaktujete PlayStation. Uveďte informace o svém účtu a kontaktní údaje, aby vás služba PlayStation mohla kontaktovat poté, co obdrží dopis. Adresujte dopis společnosti Sony, která vyrábí a vlastní PlayStation, a požádejte o odpověď na váš dopis.
- Psaní dopisu je dobrý způsob, jak se s PlayStation spojit ohledně právního nebo finančního problému, který s nimi máte.
- Pošlete svůj dopis jako ověřenou poštu, abyste si byli jisti, že je doručen.
-
Dopis adresujte na:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Spojené státy americké
Krok 3. Pošlete e -mail s oficiální odpovědí na [email protected]
Otevřete svůj e -mail ve webovém prohlížeči nebo na smartphonu a napište zprávu, která podrobně vysvětluje váš problém nebo problém, včetně všech kroků, které jste již podnikli, abyste se pokusili jej opravit nebo vyřešit. Zahrňte informace o svém účtu a kontaktní informace a požádejte podporu PlayStation, aby vás kontaktovala a prodiskutovala to.
- I když žijete mimo Spojené království, zástupce ve službě PlayStation bude moci váš e -mail přesměrovat na správné oddělení nebo místo, pokud je to nutné.
- E -mail je nejlepší způsob, jak získat oficiální odpověď od PlayStation ohledně problému, který máte, pokud jej potřebujete pro své záznamy nebo pro soudní řízení.
- Odeslání e -mailu je také dobrý způsob, jak kontaktovat PlayStation, pokud jste se s nimi nemohli spojit jinými způsoby.
- Pokud neobdržíte odpověď do 48 hodin, odešlete následný e-mail s žádostí, aby vás kontaktovali.
- Do předmětu e -mailu vložte informace o svém účtu, jméno a krátký popis vaší zprávy, aby na ni podpora PlayStation mohla snadno odkazovat. Můžete například napsat „Účet č. 123456 - Jack Smith - poškozená konzola“.
Krok 4. Použijte online formulář pro dotazy médií nebo tiskové zprávy
Pokud jste členem tisku nebo hledáte oficiální tiskovou zprávu nebo prohlášení ze služby PlayStation, otevřete webový prohlížeč a přejděte na adresu playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Zadejte své jméno, organizaci, pro kterou pracujete, svou e -mailovou adresu a poté napište krátkou zprávu s žádostí o vyjádření ze systému PlayStation. Zkontrolujte si ve své doručené poště odpověď.
Pokud do týdne neobdržíte žádnou odpověď, pošlete e -mail, abyste mohli na svůj dotaz reagovat
Metoda 2 ze 3: Živý chat se zákaznickým servisem
Krok 1. Přejděte na web PlayStation na adrese
Otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL do vyhledávacího pole a otevřete oficiální web PlayStation. Nechte webovou stránku plně načíst, aby byly všechny funkce aktivní. V závislosti na vaší poloze vás může přesměrovat na web PlayStation, který je pro vaši oblast relevantní.
- Pokud například žijete v USA, můžete být přesměrováni na
- Bez ohledu na to, kde se nacházíte nebo na jaký web jste přesměrováni, budete mít stále přístup ke stejným funkcím a budete využívat službu živého chatování.
- Pokud máte potíže s nalezením webové stránky, použijte vyhledávač, jako je Google nebo Bing, a vyhledejte stránku zadáním vyhledávacích dotazů, jako je „web Playstation“.
Krok 2. Přihlaste se ke svému účtu PlayStation nebo si vytvořte nový
V pravém horním rohu stránky vyhledejte tlačítko označené „Přihlásit se“. Chcete -li se přihlásit ke svému účtu, klikněte na odkaz a zadejte informace o svém účtu nebo údaje o profilu uživatele. Pokud jste si nezřídili online účet, klikněte na možnost vytvořit nový a věnujte několik minut zadání svých údajů a vytvoření účtu.
Chcete -li používat funkci živého chatu, musíte mít účet a být přihlášeni ke svému uživatelskému profilu
Krok 3. Vyberte možnost chatovat se zákaznickým servisem
Jakmile jste přihlášeni, vyhledejte ikonu označenou „Nápověda“. Kliknutím na něj otevřete rozevírací nabídku a poté vyberte možnost s názvem „Živý chat“. Budete přesměrováni na novou stránku, která obsahuje pole, ve kterých můžete stručně popsat svůj problém a zadat další informace, které vám pomohou zástupci pomoci. Zadejte informace a poté klikněte na možnost zahájit živý chat.
- Živý chat použijte, pokud se nemůžete dovolat na zákaznickou linku nebo potřebujete pomoc s technickým problémem, který máte s konzolí.
- Poté, co zvolíte možnost zahájit živý chat, byste měli být připojeni k zástupci.
Spropitné:
Živý chat je obecně k dispozici 24 hodin denně. Pokud však živý chat není aktivní, na stránce chatu se zobrazí zpráva.
Krok 4. Vysvětlete svůj problém nebo problém zástupci zákaznického servisu
Když začne živý chat, představí se zástupce zákaznického servisu a zeptá se, jak vám může pomoci. Zdvořile vysvětlete problém nebo problém, který máte, a řekněte jim o všech krocích nebo akcích, které jste již podnikli, abyste se pokusili problém vyřešit. Odpovězte na všechny jejich otázky a oni vám pomohou.
- Vyhněte se používání hrubých nebo vulgárních výrazů, jinak můžete být vyhozeni z živého chatu.
- Živý chat je skvělý způsob, jak se rychle spojit se systémem PlayStation.
Metoda 3 ze 3: Tweeting Ask PlayStation
Krok 1. Navštivte Twitter PlayStation na
Otevřete webový prohlížeč a zadáním adresy URL přejděte na stránku Twitter @AskPlayStation nebo ji pomocí aplikace Twitter na svém smartphonu nebo tabletu otevřete. Ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu, abyste mohli kontaktovat stránku.
Spropitné:
Pokud ho nemáte, můžete si za pár minut vytvořit účet na Twitteru.
Krok 2. Pošlete Tweet na stránku s žádostí, aby vás kontaktovali
Vyberte možnost odeslání tweetu na stránku @AskPlayStation a napište krátkou zprávu, která stručně vysvětluje problém nebo problém, který máte. Požádejte podporu PlayStation, aby vás kontaktovala prostřednictvím vašeho Twitteru a pomohla vám to vyřešit.
- Zveřejnění tweetu o problému nebo otázce týkající se her, online obsahu nebo konzolí je skvělý způsob, jak upoutat pozornost PlayStationu a získat odpověď.
- Nezahrnujte osobní ani finanční údaje do veřejného tweetu, abyste byli chráněni.
- Můžete například napsat něco jako: „Dobrý den! Moje PlayStation byla dodána s velkou prasklinou. Mohu si nechat doručit náhradní nebo si vyměnit ten, který mám v obchodě? “
Krok 3. Pokud uvádíte osobní údaje, odešlete přímou zprávu
Pokud máte problém s účtem nebo problém s fakturací, vyberte možnost zaslat přímou zprávu na stránku @AskPlayStation. Podrobně vysvětlete problém, který máte, a také všechny kroky, které jste již podnikli, abyste se ho pokusili vyřešit. Uveďte informace o svém účtu a požádejte je, aby vás kontaktovali ohledně vašeho problému.
Přímé zprávy jsou soukromé a ostatní je neuvidí, přesto byste měli být opatrní a vyvarovat se zasílání osobních finančních údajů, jako je číslo kreditní karty
Krok 4. Pravidelně kontrolujte svou doručenou poštu a oznámení, zda vám nepřišla odpověď
Tým podpory, který spravuje stránku @AskPlayStation, odešle odpověď do vaší doručené pošty na Twitteru nebo okomentuje váš příspěvek a vyžádá si další informace, aby mohl pracovat na vyřešení vašeho problému nebo problému. Sledujte svou doručenou poštu, zda vám nepřišla nějaká zpráva, a zkontrolujte si ve svých twitterových upozorněních upozornění, že reagovali na váš příspěvek, abyste jim mohli poskytnout jakékoli informace nebo potvrzení, že to potřebují opravit.
