Pokud prodáváte položky na eBay, žijete a umíráte podle kvality zpětné vazby, kterou od kupujících dostáváte. Přestože můžete udělat vše, co je ve vašich silách, abyste zajistili, že každá transakce proběhne bez problémů, čas od času můžete skončit s nespokojeným zákazníkem. Když k tomu dojde, existuje několik různých způsobů, jak se můžete vypořádat s negativní zpětnou vazbou a minimalizovat míru, do jaké zasáhne vaše pověst prodejce eBay.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Odpověď na zpětnou vazbu
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu eBay
Chcete -li provést jakékoli změny nebo provést jakoukoli akci, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu.
Účet vašeho prodejce poskytuje řadu nástrojů, které vám pomohou vypořádat se se zpětnou vazbou. V takovém případě potřebujete fórum pro zpětnou vazbu, které vám umožní číst, kontrolovat a reagovat na zpětnou vazbu
Krok 2. Získejte přístup k nástrojům pro zpětnou vazbu ve fóru pro zpětnou vazbu na stránce vašeho účtu
Jakmile otevřete fórum pro zpětnou vazbu, budete mít seznam nástrojů, které můžete použít k interakci se svými kupujícími prostřednictvím vašeho účtu.
Krok 3. Kliknutím na tlačítko odpovíte na zpětnou vazbu, kterou jste obdrželi
Budete mít možnost odpovědět na jakoukoli zpětnou vazbu, která vám k jakékoli transakci zbude.
Krok 4. Klikněte na odkaz odpovědi na negativní komentář
Jakmile najdete zpětnou vazbu, na kterou chcete odpovědět, kliknutím na odkaz otevřete pole, do kterého můžete zadat svou odpověď.
Krok 5. Zadejte svou odpověď
Zadejte odpověď do zpětné vazby do příslušného pole a kliknutím na tlačítko ji opustíte, až budete spokojeni s tím, co vaše zpráva říká.
- Odpověď na komentář vám umožní sdělit vaši stránku příběhu. Vaše odpověď se objeví bezprostředně pod jejich komentářem, což umožní budoucím návštěvníkům vaší stránky zjistit, co se v dané situaci stalo.
- Buďte zdvořilí a ochotní zaujmout kupujícího bez ohledu na to, jak je kupující hrubý nebo bezohledný. Mějte na paměti, že každý, kdo v budoucnu navštíví vaši stránku se zpětnou vazbou, bude mít přístup k celé diskusi mezi vámi a tímto kupujícím, takže chcete působit otevřeně a ochotně pracovat s nespokojeným kupujícím.
Krok 6. Monitorujte zpětnou vazbu a podle potřeby pokračujte
Poté, co odpovíte, můžete kupujícímu nadále posílat zprávy pomocí stejného vlákna zpětné vazby, dokud nebude situace vyřešena.
- Jakékoli následné reakce se zobrazí pod předchozími ve stejném vlákně. Soustřeďte se na svého zákazníka a na řešení tohoto sporu, aby byli spokojení a nakoupili by u vás znovu.
- Přestože zpětná vazba zůstane na vašem účtu a hodnocení bude zahrnuto do vašeho skóre zpětné vazby, pokud nebude revidováno, bude celé vlákno viditelné, aby mohlo budoucí kupující prokázat, že situace byla vyřešena.
Metoda 2 ze 3: Žádost o revizi zpětné vazby
Krok 1. Spolupracujte s kupujícím na vyřešení problému
Než budete moci požádat o revizi zpětné vazby, musíte vyřešit problém, který kupující způsobil, že zanechal negativní zpětnou vazbu.
- Možnost revize zpětné vazby je k dispozici až poté, co byl problém, který byl předmětem původní zpětné vazby, vyřešen ke spokojenosti kupujícího.
- Můžete také požádat kupujícího o revizi zpětné vazby, pokud se domníváte, že komentář byl zanechán náhodou. Pokud kupující například zanechá negativní zpětnou vazbu, protože si od vás koupil konvici na čaj a ta dorazila rozbitá, ale konvice na čaj neprodáváte, můžete kupujícího požádat, aby tuto zpětnou vazbu změnil, protože nebyla určena pro vás.
Krok 2. Přihlaste se ke svému účtu eBay
Než budete moci provádět jakékoli akce pod svým uživatelským jménem, musíte se přihlásit ke svému účtu.
Krok 3. Získejte přístup k nástrojům pro zpětnou vazbu ve fóru pro zpětnou vazbu na stránce vašeho účtu
Na vašem účtu eBay budete mít k dispozici nabídku nástrojů pro řešení zpětné vazby od kupujících.
Krok 4. Kliknutím na odkaz požádáte o revizi zpětné vazby
Vyberte v nástrojích pro zpětnou vazbu možnost, která vám umožní požádat kupujícího o revizi své zpětné vazby.
- Budete muset najít část zpětné vazby, pro kterou chcete požádat o revizi, a poté kliknutím na tento komentář podniknete další kroky.
- Revizní nástroj neumožňuje kupujícímu změnit neutrální zpětnou vazbu na negativní zpětnou vazbu.
Krok 5. Zadejte důvod své žádosti
Vyberte nejvhodnější vysvětlení, proč by měl kupující negativní zpětnou vazbu revidovat.
Krok 6. Odešlete svůj požadavek kupujícímu
Až budete s zadaným textem spokojeni, odešlete jej kupujícímu.
- Jakmile svůj požadavek dokončíte, kupující obdrží e -mail s upozorněním na váš požadavek. E -mail bude obsahovat odkaz, pomocí kterého může kupující revidovat zpětnou vazbu v souladu s vaším požadavkem.
- Kupující má také možnost odmítnout váš požadavek a zachovat původní zpětnou vazbu. Bude mít příležitost poskytnout důvod, proč nebude revidovat zpětnou vazbu, nebo se může rozhodnout, že vám důvod neuvede.
Krok 7. Počkejte na odpověď od kupujícího
Kupující může reagovat na váš požadavek a bude mu dána možnost upravit svůj názor.
Metoda 3 ze 3: Odebrání nebo úprava zpětné vazby
Krok 1. Přečtěte si pokyny pro zpětnou vazbu na eBay
Za určitých okolností eBay automaticky odebere zpětnou vazbu.
- Obecnou zásadou eBay je neodstraňovat nebo blokovat komentáře, které vám kupující zanechá. Tyto komentáře se obvykle stanou součástí vašeho trvalého záznamu na webu, což umožní budoucím kupujícím spolehnout se na systém zpětné vazby a přesně posoudit vaši pověst kupujícího.
- Pokud však kupující nedodržel zásady zpětné vazby společnosti eBay, může být možné odstranit negativní nebo neutrální zpětnou vazbu.
Krok 2. Identifikujte závadu ve zpětné vazbě
Pokud chcete požádat eBay o odstranění negativní zpětné vazby, musíte prokázat, že se jedná o jeden z typů vad, které by eBay normálně automaticky odstraňovalo.
- Prodejům, které nejdou hladce, se na eBay říká „vady“a jako takové jsou kategorizovány na hlavním panelu prodejce. Tyto problémy jsou sledovány v míře vad vašich transakcí, což je procento vašich prodejů, které měly vady.
- EBay každou středu kontroluje závady a automaticky odstraňuje ty, které splňují požadavky uvedené v zásadách zpětné vazby společnosti.
- Zpětná vazba, která splňuje podmínky pro automatické odebrání, zahrnuje problémy, které se staly přímým důsledkem problému nebo chyby na webu eBay, nebo transakce, u nichž kupující zahájil případ ochrany nákupu PayPal nebo žádosti o záruku vrácení peněz eBay a případ byl rozhodnut ve prospěch prodávajícího..
- Pokud komentář porušuje zásady eBay, jako je například vulgární výrazy nebo odkazy, může být samotný komentář odstraněn, ale hodnocení ani související informace nebudou odstraněny.
Krok 3. Kontaktujte eBay a požádejte o odstranění zpětné vazby
Jakmile se rozhodnete pro typ závady, požádejte eBay o její odstranění.
