Zatímco nakupování zboží od renomovaných prodejců na eBay obvykle probíhá hladce, existuje šance, že by došlo k zamotání objednávky nebo položky. Naštěstí díky své záruce vrácení peněz může eBay často vyřešit váš problém a vrátit vám peníze. Pokud se pokusíte kontaktovat prodejce ohledně nedodaného nebo vadného produktu, který nespolupracuje nebo nereaguje, možná budete muset zasáhnout eBay. Poté, co se pokusíte kontaktovat prodejce, můžete provést příslušné kroky online nebo telefonicky, aby eBay vyřešil váš problém.
Kroky
Metoda 1 ze 4: Použití automatizovaného systému
Krok 1. Umístěte kurzor na „Můj eBay“a klikněte na odkaz „Historie nákupů“
Jakmile se dostanete do své historie nákupů, procházejte položky, které jste si koupili, a vyhledejte objednávku, kvůli které se chcete obrátit na eBay.
Krok 2. Klikněte na odkaz „Další možnosti“v pravé části stránky
Klikněte na odkaz „Další možnosti“se šipkou dolů na pravé straně položky. Zobrazí se rozevírací obrazovka s řadou možností.
Krok 3. V rozevírací nabídce vyberte „Požádat eBay o krok“
Poté se dostanete na stránku, kde můžete u prodejce vyplnit další podrobnosti o svém problému.
Podle zásad eBay se musíte před žádostí o vrácení peněz obrátit na prodejce. Pokud tuto možnost nevidíte, je to proto, že se nejprve musíte pokusit kontaktovat prodejce
Krok 4. Počkejte 48 hodin na odpověď
eBay bude na váš požadavek trvat až dva celé pracovní dny. Po zkontrolování vašeho případu a položky, kterou jste si zakoupili, vám eBay buď vrátí peníze za položku, nebo vám poskytne další podrobnosti o vašem nákupu a další kroky, které je třeba provést.
Metoda 2 ze 4: Kontaktování eBay jinými způsoby
Krok 1. Zavolejte jim
Můžete také otevřít lístek nebo si o aktuálním případu promluvit se zástupcem na čísle 866-540-3229. Jakmile dosáhnete čísla, vyberte příslušné výzvy k přesměrování na správné oddělení.
- Při volání na ně bude užitečné mít k dispozici číslo objednávky a podrobnosti o objednávce.
- Zástupci eBay jsou k dispozici od pondělí do neděle od 5:00 do 22:00 PT.
Krok 2. Otevřete lístek přímo v jejich centru řešení
Přejděte na stránku https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter a přímo zde zadejte problém, který máte s kupujícím. Po kliknutí na „Pokračovat“budete vyzváni k přihlášení a budete moci otevřít oficiální žádost o vrácení peněz za vaši položku.
Krok 3. Kontaktujte eBay prostřednictvím sociálních médií
Pokud máte problémy s kontaktováním eBay a došlo k problému s vaší vstupenkou, můžete je kontaktovat prostřednictvím sociálních médií. Navštivte nebo a pošlete jim zprávu.
Metoda 3 ze 4: Kontrola, zda eBay potřebuje vstoupit
Krok 1. Najděte na balíčku odhadované datum dodání
Najeďte myší na „Můj eBay“v pravém horním rohu domovské stránky. Zobrazí se rozevírací nabídka. Vyberte „Historie nákupů“. Najděte položku, na kterou čekáte, a podívejte se na ni. Mělo by obsahovat odhadované datum dodání a číslo zásilky, pokud bylo zadáno.
Pokud jste zboží neobdrželi do předpokládaného data dodání, měli byste nejprve kontaktovat prodejce a získat další podrobnosti
Krok 2. Sledujte svůj balíček
Pokud vám bylo přiděleno sledovací číslo, můžete svou položku sledovat a zjistit, kdy by vám měla dorazit domů. Pokud si všimnete, že balíček směřuje na špatnou adresu, můžete kontaktovat prodejce a poté požádat eBay o krok.
- Někdy mohou prodejci přesměrovat balíček na správnou adresu.
- Stav zásilky u svého nákupu můžete zjistit také pomocí sledovacího čísla položky.
Krok 3. Po obdržení položku zkontrolujte
Pokud obdržíte svou položku a je odlišná od toho, co bylo inzerováno nebo jakýmkoli způsobem poškozeno, můžete také požádat eBay, aby zasáhl. Když svou položku poprvé dostanete, pečlivě si ji prohlédněte, abyste se ujistili, že je to to, co chcete.
Nejprve musíte kontaktovat prodejce, než požádáte o zaslání eBay
Krok 4. Ujistěte se, že podáte jakékoli žádosti o vrácení peněz do 30 dnů po doručení
Záruka vrácení peněz eBay je platná pouze 30 dní po obdržení položky. Ujistěte se, že v tomto 30denním okně kontaktujete eBay, jinak vám možná nebudou moci pomoci.
Metoda 4 ze 4: Kontaktování prodejce
Krok 1. Najděte položku v historii nákupů
Najeďte myší na „Můj eBay“v pravém horním rohu a klikněte na „Historie nákupů“. Najděte příslušnou položku a poté vpravo najděte odkaz „Další akce“. Odtud můžete volbou „Kontaktovat prodejce“přejít na stránku zpětné vazby prodejce.
Krok 2. Pokud jste položku nikdy neobdrželi, vyberte druhou možnost
Pokud jste čekali, ale nikdy jste svou položku neobdrželi, měli byste zvolit druhou možnost „Nedostal jsem svou položku“. To způsobí odhadované datum dodání a také odkaz na žádost o vrácení peněz.
Krok 3. Klikněte na odkaz „požádat o vrácení peněz nebo o další informace“
Kliknutím na tento odkaz se zobrazí stránka, kde můžete požádat o vrácení peněz nebo požádat o získání položky. Vyberte požadovanou možnost a kliknutím na „Odeslat žádost“otevřete oficiální žádost.
Na tuto stránku se můžete dostat také pod odkazem „Další možnosti“v pravé části stránky
Krok 4. Napište svou zprávu prodejci
Ve zprávě vysvětlete, proč chcete prodejci vrátit peníze. Někdy může prodejce udělat chybu, nebo může dojít k poruše komunikace. V mnoha případech se prodejce pokusí problém vyřešit, než budete muset požádat eBay o krok.
Krok 5. Vyberte první možnost, jak položit prodejci otázku
Chcete -li kontaktovat dodavatele, zvolte možnost „Mám dotaz ohledně používání mé položky nebo chci prodejci poslat zprávu“. Odtud klikněte na modré obdélníkové tlačítko v levé dolní části stránky s nápisem „Kontaktujte prodejce“. Tím se dostanete na další stránku, kde můžete vyplnit zprávu a otevřít prodejci požadavek.
Krok 6. Po kontaktování prodejce počkejte tři pracovní dny
Zkuste problém s prodejcem vyřešit v následujících pracovních dnech. Pokud váš problém stále není vyřešen nebo prodejce nereaguje, můžete nyní požádat eBay, aby zakročil.