4 způsoby, jak požádat eBay o krok

Obsah:

4 způsoby, jak požádat eBay o krok
4 způsoby, jak požádat eBay o krok
Anonim

Zatímco nakupování zboží od renomovaných prodejců na eBay obvykle probíhá hladce, existuje šance, že by došlo k zamotání objednávky nebo položky. Naštěstí díky své záruce vrácení peněz může eBay často vyřešit váš problém a vrátit vám peníze. Pokud se pokusíte kontaktovat prodejce ohledně nedodaného nebo vadného produktu, který nespolupracuje nebo nereaguje, možná budete muset zasáhnout eBay. Poté, co se pokusíte kontaktovat prodejce, můžete provést příslušné kroky online nebo telefonicky, aby eBay vyřešil váš problém.

Kroky

Metoda 1 ze 4: Použití automatizovaného systému

V kroku 1 požádejte eBay o krok
V kroku 1 požádejte eBay o krok

Krok 1. Umístěte kurzor na „Můj eBay“a klikněte na odkaz „Historie nákupů“

Jakmile se dostanete do své historie nákupů, procházejte položky, které jste si koupili, a vyhledejte objednávku, kvůli které se chcete obrátit na eBay.

V kroku 2 požádejte eBay o krok
V kroku 2 požádejte eBay o krok

Krok 2. Klikněte na odkaz „Další možnosti“v pravé části stránky

Klikněte na odkaz „Další možnosti“se šipkou dolů na pravé straně položky. Zobrazí se rozevírací obrazovka s řadou možností.

V kroku 3 požádejte eBay o krok
V kroku 3 požádejte eBay o krok

Krok 3. V rozevírací nabídce vyberte „Požádat eBay o krok“

Poté se dostanete na stránku, kde můžete u prodejce vyplnit další podrobnosti o svém problému.

Podle zásad eBay se musíte před žádostí o vrácení peněz obrátit na prodejce. Pokud tuto možnost nevidíte, je to proto, že se nejprve musíte pokusit kontaktovat prodejce

V kroku 4 požádejte eBay o krok
V kroku 4 požádejte eBay o krok

Krok 4. Počkejte 48 hodin na odpověď

eBay bude na váš požadavek trvat až dva celé pracovní dny. Po zkontrolování vašeho případu a položky, kterou jste si zakoupili, vám eBay buď vrátí peníze za položku, nebo vám poskytne další podrobnosti o vašem nákupu a další kroky, které je třeba provést.

Metoda 2 ze 4: Kontaktování eBay jinými způsoby

V kroku 5 požádejte eBay o krok
V kroku 5 požádejte eBay o krok

Krok 1. Zavolejte jim

Můžete také otevřít lístek nebo si o aktuálním případu promluvit se zástupcem na čísle 866-540-3229. Jakmile dosáhnete čísla, vyberte příslušné výzvy k přesměrování na správné oddělení.

  • Při volání na ně bude užitečné mít k dispozici číslo objednávky a podrobnosti o objednávce.
  • Zástupci eBay jsou k dispozici od pondělí do neděle od 5:00 do 22:00 PT.
V kroku 6 požádejte eBay o krok
V kroku 6 požádejte eBay o krok

Krok 2. Otevřete lístek přímo v jejich centru řešení

Přejděte na stránku https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter a přímo zde zadejte problém, který máte s kupujícím. Po kliknutí na „Pokračovat“budete vyzváni k přihlášení a budete moci otevřít oficiální žádost o vrácení peněz za vaši položku.

V kroku 7 požádejte eBay o krok
V kroku 7 požádejte eBay o krok

Krok 3. Kontaktujte eBay prostřednictvím sociálních médií

Pokud máte problémy s kontaktováním eBay a došlo k problému s vaší vstupenkou, můžete je kontaktovat prostřednictvím sociálních médií. Navštivte nebo a pošlete jim zprávu.

Metoda 3 ze 4: Kontrola, zda eBay potřebuje vstoupit

V kroku 8 požádejte eBay o krok
V kroku 8 požádejte eBay o krok

Krok 1. Najděte na balíčku odhadované datum dodání

Najeďte myší na „Můj eBay“v pravém horním rohu domovské stránky. Zobrazí se rozevírací nabídka. Vyberte „Historie nákupů“. Najděte položku, na kterou čekáte, a podívejte se na ni. Mělo by obsahovat odhadované datum dodání a číslo zásilky, pokud bylo zadáno.

Pokud jste zboží neobdrželi do předpokládaného data dodání, měli byste nejprve kontaktovat prodejce a získat další podrobnosti

V kroku 9 požádejte eBay o krok
V kroku 9 požádejte eBay o krok

Krok 2. Sledujte svůj balíček

Pokud vám bylo přiděleno sledovací číslo, můžete svou položku sledovat a zjistit, kdy by vám měla dorazit domů. Pokud si všimnete, že balíček směřuje na špatnou adresu, můžete kontaktovat prodejce a poté požádat eBay o krok.

  • Někdy mohou prodejci přesměrovat balíček na správnou adresu.
  • Stav zásilky u svého nákupu můžete zjistit také pomocí sledovacího čísla položky.
V kroku 10 požádejte eBay o krok
V kroku 10 požádejte eBay o krok

Krok 3. Po obdržení položku zkontrolujte

Pokud obdržíte svou položku a je odlišná od toho, co bylo inzerováno nebo jakýmkoli způsobem poškozeno, můžete také požádat eBay, aby zasáhl. Když svou položku poprvé dostanete, pečlivě si ji prohlédněte, abyste se ujistili, že je to to, co chcete.

Nejprve musíte kontaktovat prodejce, než požádáte o zaslání eBay

V kroku 11 požádejte eBay o krok
V kroku 11 požádejte eBay o krok

Krok 4. Ujistěte se, že podáte jakékoli žádosti o vrácení peněz do 30 dnů po doručení

Záruka vrácení peněz eBay je platná pouze 30 dní po obdržení položky. Ujistěte se, že v tomto 30denním okně kontaktujete eBay, jinak vám možná nebudou moci pomoci.

Metoda 4 ze 4: Kontaktování prodejce

V kroku 12 požádejte eBay o krok
V kroku 12 požádejte eBay o krok

Krok 1. Najděte položku v historii nákupů

Najeďte myší na „Můj eBay“v pravém horním rohu a klikněte na „Historie nákupů“. Najděte příslušnou položku a poté vpravo najděte odkaz „Další akce“. Odtud můžete volbou „Kontaktovat prodejce“přejít na stránku zpětné vazby prodejce.

V kroku 13 požádejte eBay o krok
V kroku 13 požádejte eBay o krok

Krok 2. Pokud jste položku nikdy neobdrželi, vyberte druhou možnost

Pokud jste čekali, ale nikdy jste svou položku neobdrželi, měli byste zvolit druhou možnost „Nedostal jsem svou položku“. To způsobí odhadované datum dodání a také odkaz na žádost o vrácení peněz.

V kroku 14 požádejte eBay o krok
V kroku 14 požádejte eBay o krok

Krok 3. Klikněte na odkaz „požádat o vrácení peněz nebo o další informace“

Kliknutím na tento odkaz se zobrazí stránka, kde můžete požádat o vrácení peněz nebo požádat o získání položky. Vyberte požadovanou možnost a kliknutím na „Odeslat žádost“otevřete oficiální žádost.

Na tuto stránku se můžete dostat také pod odkazem „Další možnosti“v pravé části stránky

V kroku 15 požádejte eBay o krok
V kroku 15 požádejte eBay o krok

Krok 4. Napište svou zprávu prodejci

Ve zprávě vysvětlete, proč chcete prodejci vrátit peníze. Někdy může prodejce udělat chybu, nebo může dojít k poruše komunikace. V mnoha případech se prodejce pokusí problém vyřešit, než budete muset požádat eBay o krok.

V kroku 16 požádejte eBay o krok
V kroku 16 požádejte eBay o krok

Krok 5. Vyberte první možnost, jak položit prodejci otázku

Chcete -li kontaktovat dodavatele, zvolte možnost „Mám dotaz ohledně používání mé položky nebo chci prodejci poslat zprávu“. Odtud klikněte na modré obdélníkové tlačítko v levé dolní části stránky s nápisem „Kontaktujte prodejce“. Tím se dostanete na další stránku, kde můžete vyplnit zprávu a otevřít prodejci požadavek.

V kroku 17 požádejte eBay o krok
V kroku 17 požádejte eBay o krok

Krok 6. Po kontaktování prodejce počkejte tři pracovní dny

Zkuste problém s prodejcem vyřešit v následujících pracovních dnech. Pokud váš problém stále není vyřešen nebo prodejce nereaguje, můžete nyní požádat eBay, aby zakročil.

Doporučuje: